Au secours ! Comment faire ?

Si c'est la première fois que vous voulez nous contacter, n'hésiter pas à nous téléphoner (nous vous recontacterons dans la foulée) au 08 75 29 13 08 ou bien écrivez-nous via le formulaire de contact.

Sachez que nous nous déplaçons à domicile seulement en cas de besoin technique et pour un meilleur contact avec vous.

En effet, tant que cela est possible, nous utilisons notre outil d'assistance à distance qui nous permet de vous conseiller, dépanner, débloquer très rapidement et en économisant le forfait déplacement.

Télécharger l'assistance : mode d'emploi

Il vous faut télécharger notre logiciel d'assistance (Assistance Pacaéo), et heureusement c'est facile : il suffit de suivre la procédure.

Entrez le code que l'on vous a donné dans la zone de texte ci-dessous, puis cliquez sur Télécharger :

Code :

Le plus simple est d'ouvrir (ou exécuter) directement le fichier, mais vous pouvez aussi l'enregistrer, le tout étant de ne pas oublier l’endroit où vous le mettez (votre bureau est une bonne solution), puisqu'il faut de toute façon aller l'ouvrir (ou exécuter) ensuite.

Si vous avez des avertissements de sécurité au sujet de Pacaéo, c'est normal : autorisez le programme à se lancer.

Une fois lancée, l'installation se déroule simplement en cliquant sur les boutons suivant ou installer ou terminer.

Un raccourci vers Assistance Pacaéo apparaîtra alors sur le bureau, ainsi qu'une fenêtre contenant entre autre un gros logo Pacaéo.

Si l'on vous a donné un « identifiant client » (exemple : adupond), il faut cliquer sur Client connu, et le renseigner dans la zone de texte. Sinon, si vous n'en avez pas, restez dans l'onglet Nouveau client, puis indiquez votre Nom et votre E-mail dans les zones de texte prévues à cet effet.

Enfin, remplissez brièvement la description de l'appel dans la grosse zone de texte au milieu (exemple : Nettoyage).

Voilà !, vous n'avez plus qu'à cliquer sur le gros bouton Appeler pour nous demander de l'aide à chaque fois que vous en aurez besoin. Cela fonctionne aussi facilement qu'un téléphone (Appeler / Raccrocher)

Tarifs

Rendez-vous sur la page détaillant nos tarifs.

Explication

Lorsque vous nous appelez ainsi, et qu'un de nos agents vous répond, vous nous permettez de voir votre écran comme si nous étions derrière votre épaule.

Si vous le souhaitez, en plus d'observer votre problème, nous pouvons aussi travailler pour vous, de façon explicite, c'est-à-dire uniquement sous vos yeux, en déplaçant la souris et en saisissant sur le clavier comme si nous étions à vos côtés.

Ainsi, non seulement nous corrigeons votre problème, mais en plus vous nous voyez tout faire. Nous serions heureux de vous expliquer ce que nous faisons, et comment nous le faisons, si vous souhaitez apprendre ; d'autant que nous pouvons alors directement vous montrer comment faire.

Comme avec un téléphone, vous raccrochez l'assistance quand vous le souhaitez.